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年，义乌市各级消费维权职能部门共受理处置消费投诉起。为发挥案件的警示教育作用，切实保护消费者的合法权益，提高公众的消费维权意识，现将全市年度十大消费维权典型案例通报如下：

六、心仪房子变了样，

对房产“照骗”说不

年5月，消费者马先生看中某楼盘一套包含落地窗双阳台的房产，当场支付了总房款30%作为首付款，并与房产置业顾问约好时间签购房合同。6月3日，马先生在签合同前，却被临时告知他所要购买的房产实际只有一个阳台，且没有落地窗，马先生不满意从而导致纠纷。经核实，该楼盘在实际建设过程中，并非完全按照原方案实施，而是根据实际情况进行了修改。在楼盘建造方案修改后，该房产开发企业未及时对宣传方案进行修改，致使该楼盘的展示沙盘、对外宣传及房产置业顾问所掌握的信息都还是原方案，与实际建筑存在出入，导致马先生了解到的房型和实际购买的房型不一致。经调解该房产开发企业给马先生予以全额退款。

消费提示：消费者享有知悉其购买的房产真实情况的权利，同时在购房前务必要仔细核对房屋实际情况与购房合同信息，购买期房的可至房管部门查询相关备案信息，房产开发企业也应自觉落实好主体责任，做到合法经营，诚信经营。

七、紫菜中混入网线，

消费者一怒投诉

年12月，消费者余某购买的某品牌紫菜一包，晚餐加工后家里小孩子吃出来有一根长线条一样的东西，担心有不良后果而投诉。经调查，经销商承认涉事紫菜可能在加工过程中残留了透明网线，医院检查费用并赔偿消费者元。

消费提示：食品经营者经营不符合食品安全标准的食品，应当承担相应的责任；食品经营者和生产者在发生食品安全侵权情形时，不得相互推诿，应在向消费者负担侵权责任后根据实际原因各自承担相应的责任。

八、购物小票抽奖活动中了奖，

殊不知促销背后是陷阱

年3月，消费者张某在某超市出口凭超市小票抽奖得到珠宝打折券，原价元的珠宝券打折后元，消费者认为价高质次。经查明，商家在销售时宣称原价是元，实际从未按原价销售，且元是其虚构数字，实际进价为元。商家通过让消费者有免费赠品、可以优惠打折购买的模式进行销售，实际销售价格为元。商家销售饰品虚构原价的行为，已构成了《中华人民共和国价格法》规定的价格欺诈行为，在消费调解方面给予消费者退款处理。

消费提示：以有奖销售等虚假的方式从事商品促销活动，是无良商家一种常见的欺骗手段，消费者一定要提高警惕，理性消费，不能光凭主观认为有“便宜”可占而忽视了各类消费陷阱，另外，消费者应具备保留消费证据的习惯，方便维权。

九、马自达汽车异响，

多次维修可退换

年5月，消费者傅先生购买的马自达CX4汽车出现发动机异响情况，在4S店经过5次维修后故障仍没有得到改善。经调解，商家同意换车，但换的新车仍有异响，对于消费者提出的诉求，虽没有达到汽车三包政策规定的退车条件，但网络上对该车型异响问题反映比较普遍，消费者已经对该型号汽车失去信心，最终厂家同意折旧元退车，商家同意补偿消费者元，消费者实际支付元退车退款。

消费提示：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

十、钻戒脱落难赔偿，

屡次调解终退款

年12月，消费者张女士在义乌某商场的珠宝饰品专柜购买了一克拉的钻戒，价值6万多元。过了2个多月，张女士发现钻石有松动现象，随即交由店家寄回厂方进行了一次维修，但在年5月份，钻戒上的钻石在正常佩戴过程中掉落了下来。张女士认为钻戒经维修后仍出现了松动甚至掉落现象，带在手上要时刻担心，遂向商家要求进行退货处理。经工作人员多次沟通调解，商家同意作退货处理，退赔张女士5.8万元。

消费提示：该案例中，究竟是消费者的使用不当引起钻石脱落，还是钻戒本身存在质量问题，这一责任难以界定。作为消费者，应当简单具备佩戴镶嵌宝(玉)石首饰的一些小知识，比如应尽量避免外力撞击、避免接触油污或高温、要定期保养等等。作为商家，可以在出售贵重且保存时间偏长的黄铂金饰品和珠宝玉石饰品时，向消费者提出即时鉴定的建议，做到诚信经营，避免不必要的纠纷。

来源：中国义乌网